Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. - Trở lại chuyện của tớ, hẳn tớ đã thiếu sót điều gì đó khi giao việc cho Jessica. - Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên.
Đã có rất nhiều lời than phiền của các đồng nghiệp cũng như của cấp trên, chủ yếu là về sự bận bịu thường xuyên và về tính khí cáu bẳn của James. Để thay đổi không khí, James bật đĩa nhạc yêu thích của mình lên. Nghiên cứu và chọn cách thực hiện tốt nhất; thông báo nguyên nhân chọn lựa; khởi xướng việc chọn lựa.
Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt. - Sao ông lại hỏi vậy? Đương nhiên là tôi phải làm bất cứ điều gì cần làm chứ?
Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết. - Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười. Nhưng giờ đây, chính anh cũng đang xem xét lại triết lý cổ điển đó.
Thế nhưng làm thế nào có thể xác định phạm vi thẩm quyền cho các nhân viên của mình? Phải chăng cũng có nhiều mức độ, phạm vi thẩm quyền khác nhau? Anh nghĩ đến Josh và Jennifer, và về những công việc mà anh sẽ giao cho các nhân viên của mình. Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói. - À há, - James thốt lên, rồi anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người.
Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng. Thậm chí nếu có được chút thì giờ rảnh rỗi, anh cũng đã quá mệt mỏi.
Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James. - Công việc kiểm tra, đối chiếu cần phải được thực hiện một cách thường xuyên vào giai đoạn đầu của dự án. Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!
Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc. - Josh không đợi James phải nói ra điều đó. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".