Tớ vẫn không thể hiểu được. Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc. Họ nói: "Giá như tôi biết điều này sớm hơn!"; "Những triết lý hữu ích này sẽ làm thay đổi cả cuộc đời tôi!" hay "Tại sao người ta không dạy những điều này trong chương trình thạc sĩ nhỉ!" Nhưng câu nói mà tôi thường nghe nhất là: "Chắc chắn mọi nhà quản lý sẽ gặt hái được rất nhiều điều bổ ích từ những triết lý đơn giản này.
Kết thúc quá trình giao việc bằng cách lập bản tổng kết. Tớ biết cậu có khả năng đánh giá con người rất tốt. James cảm thấy rất vui.
- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn. Không chỉ thế, anh còn có nhiều thời gian hơn để tạo niềm vui cho gia đình. Khi đọc bản báo cáo của Jessica, anh gần như choáng váng.
Tớ phải cảm ơn cô ấy vì điều đó! - Jones chia sẻ một cách tự nhiên và nhẹ nhàng. Mỗi cuối tuần, anh thường dẫn các con đi cắm trại hay thong thả đọc một quyển sách nào đó, lắng nghe một bản nhạc và tận hưởng cảm giác yên bình trong khu vườn nhà mình. Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt. - James này, chính Jennifer đã giúp tớ quản lý tốt hơn.
Bất kỳ học viên nào từng tham gia khóa học của tôi cũng đều cảm thấy bớt căng thẳng hơn trước. - Giờ thì tớ hiểu rồi. - Tớ hiểu rồi, - James đồng ý.
Thật ra, chẳng phải họ phụ thuộc vào nhau đến mức có cùng mọi chọn lựa. Thế nhưng mọi chuyện hóa ra ngược lại. Khi giao việc, nên kiểm tra để xem xét tình hình thực hiện công việc và hướng dẫn nếu cần thiết.
- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn. - Lại có rắc rối rồi cậu ạ, - James nói ngay khi bước vào phòng của Jones. Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh.
Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
Nhưng sau đó cậu vẫn có thể nói hết cho tớ nghe mà. "Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh.